MODE PROJET : Découpage du projet en quatre phases
1 Mise au point du contrat 2 Prise en charge 3 Exploitation opérationnelle 4 Réversibilité METHODOLOGIE D’EXPLOITATION • Définir les règles de fonctionnement • Découpage technique en Processus de Production • Capitalisation des connaissances • Mesure de l’activité (exigences client) OBJECTIFS QUALITE • Définition des conventions de services (niveau de services attendus) • Elaboration d’un plan d’assurance qualité • Positionnement d’indicateurs (charges, qualités de service) ENGAGEMENTS DE SERVICES
• Engagement de Moyens • Offres à la carte - Production la nuit - Points de contrôles le Week End ou Jours Fériés - Accompagnement travaux exceptionnels • 1er Niveau d’Intervention : Application des consignes AVANTAGES DE L’OFFRE • Disponibilité des équipes 24h/24h – Fériés – Nuits – 35 heures • Réactivité sur les évolutions du périmètre • Réduction des demandes d’astreintes des équipes du client • Mutualisation des ressources • Maîtrise du budget 182 quai Georges V |