Gestion de salle informatique ou Conduite d’applications
MODE PROJET : Découpage du projet en quatre phases
1 Mise au point du contrat 2 Prise en charge 3 Exploitation opérationnelle 4 Réversibilité METHODOLOGIE D’EXPLOITATION • Définir les règles de fonctionnement • Découpage technique en Processus de Production • Capitalisation des connaissances • Mesure de l’activité (exigences client) OBJECTIFS QUALITE • Définition des conventions de services (niveau de services attendus) • Elaboration d’un plan d’assurance qualité • Positionnement d’indicateurs (charges, qualités de service) ENGAGEMENTS DE SERVICES
• Engagements de résultats avec ou sans pénalités • Organiser la production afin d’assurer la prise en charge dans la plage de service 24H/24H • Contractualiser les engagements de service (Bonus, Pénalités) • Améliorer la traçabilité de l’activité AVANTAGES DE L’OFFRE • Disponibilité des équipes 24h/24h – Fériés – Nuits – 35 heures • Prise en charge des évolutions du périmètre • Recentrer les missions des équipes du client sur leur métier de base • Optimiser la production Informatique (demande d’améliorations) 182 quai Georges V |